焦点要闻：全市首个！社区公共空间服务有了“普陀规范”

全市首个“15分钟生活圈”公共空间服务规范正式发布，“邻聚里片区服务专区”正式上线随申办，“心家园”联盟单位项目落地邻聚里片区……6月15日下午，普陀区举行的“服务邻聚里·筑梦心家园”——“邻聚里”片区中心品牌项目发布会上，一个个项目为普陀活力添彩。

据悉，自今年2月普陀区片区中心“8420”运营效能提升计划发布以来，全区32个片区中心实现活动项目、服务人次双“翻番”，每月开展活动2000余场、服务人次80000人次。为了进一步打响“邻聚里”品牌，让更多居民享受“15分钟生活服务圈”的便利与精彩，普陀区推出又一系列创新举措，这场聚焦居民“家门口”综合服务设施建设的发布会，进一步为居民幸福生活“添砖加瓦”。

发布“邻聚里片区服务规范”，打造公共服务新标杆

(相关资料图)

片区服务要做到语言尊重诚恳，行为规范文明，岗位清晰明确，行为不敷衍、手势不简化，责任不推延、岗位不缺人……活动现场，围绕“言、行、礼、貌、职、责”六方面明确的“六应六不”服务规范，为普陀各片区提升服务水平及服务能级、增强服务质量带来了新的保障，也进一步擦亮了“邻聚里”品牌形象。值得一提的是，作为全市第一个社区公共空间运营服务规范，“六应六不”服务规范也为全市公共空间服务规范的制定提供可复制、可推广的“普陀规范”。

出乎意料的是，细究这一“普陀规范”的缘起，可追溯到“邻聚里”片区与农商银行的一次“双向奔赴”。今年4月，依托2023年“邻聚里”片区中心赋能培训，普陀区民政局与上海农商银行普陀支行联合组团，组织各片区运营人员在农商银行网点参加“一天大堂经理”体验活动，2个月里，40余名片区中心工作人员开展体验活动120小时，发表体验感悟21篇，“原来大堂服务的门道这么多！”这是所有体验者的共同感受，也为进一步推进“邻聚里”服务品质带来了新的思考与探索——现在走进普陀“邻聚里”，统一服装增强显示度、统一手势提升感受度、统一规范提升服务度，公共服务空间体现专业高品质服务是普陀“邻聚里”喊出的一句郑重承诺。在今天活动现场，普陀区还向农商银行6个网点授牌“邻聚里”服务赋能实训基地，包括服务体验、急救技能、心理疏导、应急管理等多角度，常态化为片区服务赋能增能。

上线“邻聚里”随申办专区，数字化生活飞入寻常百姓家

发布会上，随着“随申办·邻聚里片区服务专区”的正式上线，居民动动手指，就能实现片区动态“一键查询”、活动报名“一键预约”、主题活动“一键体验”、反馈评星“一键评价”等功能。据统计，发布会当天，各片区共上线了50多项可预约活动，可接受近千名居民的参与报名。作为普陀区加深“一网通办”线下与线上融合的产品，“随申办·邻聚里片区服务专区”真正实现了在线上激活、串联起各类社区优质服务资源。

而在“邻聚里”片区中心里，还将上线智慧化便民措施——社区事务受理远程虚拟窗口服务，居民在片区享受社区食堂、卫生服务站、亲子乐园、文娱活动的同时，还能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，包括就医记录册更换、个人参保手续办理、个人申领养老金手续办理、城乡居民基本医疗保险缴费……百余项与居民息息相关的“一网通办”个人政务，均能通过社区事务受理远程虚拟窗口，直接对接社区事务受理服务中心受理系统3.0，按操作规程完成事务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。据悉，6月底，此项服务将率先在曹杨武宁片区、石泉兰田片区、宜川香溢片区、长征梅川片区探索开展，这项继“智慧食堂”“数字助餐”“一键叫车”等数字化应用场景之后的又一次数智赋能，不仅让普陀居民“网上汇聚资源、线下乐享生活”的美好愿景更进一步，也为普陀以“15分钟生活服务圈”建设为平台，强化数字化应用、创造多元丰富的应用场景做出了一次有益的实践。

扩大朋友圈，引入心家园联盟服务伙伴

如何让“十五分钟生活圈”更好地为社区居民“圈”出近在咫尺的幸福感？活动现场，农商银行携心家园联盟单位为“邻聚里”带来了一份份的礼物与项目。随着真如镇街道党工委与上海农商银行普陀支行在现场完成签约，来自旭日心理、上海儿童艺术剧场、悦管家等6个服务机构的项目在普陀落地，普陀区也顺利跨出了从优化“生活圈”到链接“朋友圈”的第一步。这个围绕老有所乐、幼有所育、青有所成三大方面，提供健康医疗、文化娱乐、优品团购、居家生活、社区公益、金融法律、住房综合、金融综合等8大服务的“朋友圈”在普陀正式落地，这也意味着对于居住在普陀的社区居民而言，在家门口就能享受一站式生活体验已然成为触手可及的幸福感。夯实家门口的“朋友圈”。近年来，普陀区持续优化营商环境，不断打造更大发展平台，吸引社会各方力量参与普陀建设。据统计，今年上半年，普陀区32个片区中心共增加共建联建单位110余家，而这个数字仍将不断增长。

在活动的现场，农商银行还向32个片区赠送“惠民四季盒”，将居民需求转化为服务供给，让百姓感受四季温暖。如今，随着优质惠民项目的“落地生根”，催生了居民安居乐业“开花结果”，“邻聚里”品牌也将以“靠谱”的精气神，让民生“零距离”。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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